Suite aux nombreuses questions récurrentes concernant les achats à l'étranger, voici une petite FAQ qui je l'espère répondra aux plus importantes questions.

Liste des magasins de matériel photo

Les vendeurs Ebay sérieux et réputés

Avantages - Inconvénients

Voilà donc pour la longue liste de liens, je pense avoir fait le tour mais cette liste évoluera surement au fil des mois, maintenant passons aux infos sur les achats à l’étranger et divisons le monde en deux parties, l’Europe et Hors Europe

  • Dans l’Union Européenne
    • Les  avantages :
      • TVA moins élevée qu’en France dans certains pays (Allemagne notamment)
      • Garantie valable en général en France
      • Pas de frais de Douane
      • Prix
    • Les inconvénients :
      • Frais de port plus élevés
      • Garantie parfois non valable en France, mais uniquement dans le pays (cas rare)

  • Hors Union Européenne
    • Les avantages :
      • Prix très bas
      • Quelques personnes passent à travers les frais de douane
    • Les inconvénients :
      • Garantie rarement valable en France, il faut retourner le matériel à ses frais pour que la garantie fonctionne
      • Normalement la TVA et les frais de douane sont à acquitter (~24 à 26% du prix déclaré)
      • Frais de port élevés en général
      • Avec les vendeurs ebay il faut demander une facture via email

La Garantie

Dans l’union européenne la garantie est valable en France sauf dans de rares exceptions, donc aucun soucis de ce coté. En ce qui concerne la garantie pour les pays hors UE, voyons ce qu’il en est marque par marque.

  • NIKON :
    • La garantie NIKON est précisée sur le 3ème volet du document jaune, il existe trois types de garantie :
    • Garantie locale : Valable uniquement dans le pays d’achat
    • Garantie par continent : Valable sur le continent où le matériel a été acheté (les noms des pays sont indiqués au dos du bon de garantie jaune)
    • Garantie mondiale (Worldwide) : Fonctionne dans le monde entier sauf sur les boitiers reflex et les coolpix
    • Pour un achat aux USA, il faut avoir une garantie internationale pour que ce soit valable en France, attention il existe des garantie NIKON USA uniquement.
    • Pour un achat à Hong-Kong, la garantie est valable de la même façon que pour les USA
    • Il faut dans tous les cas avoir une facture du matériel et un certificat attestant que votre matériel a été dédouané, sans ces deux papiers, la garantie ne sera pas valable en France.
    Informations tirées du site Nikon France
    1. CECI EST LA GARANTIE EUROPEENE D'UNE ANNEE (VALABLE EN ALLEMAGNE, AUTRICHE, BELGIQUE, DANEMARK, ESPAGNE, FINLANDE, FRANCE, GRECE, HONGRIE, ITALIE, NORVEGE, PAYS-BAS, POLOGNE, REPUBLIQUE TCHEQUE, ROYAUME-UNI, RUSSIE, SUEDE, SUISSE). VOUS DEVEZ PRESENTER LA FICHE DE GARANTIE AVEC LA PREUVE DE L'ACHAT DATEE (FACTURE ORIGINALE) POUR OBTENIR UN SERVICE SOUS GARANTIE. Si votre produit Nikon nécessite un service sous garantie, veuillez contacter le revendeur où vous l'avez acheté ou un membre de notre réseau de centres de maintenance agréés dans les pays européens.

    2 VOTRE MATERIEL NIKON EST GARANTI CONTRE TOUT DEFAUT DE FABRICATION PENDANT UNE ANNEE ENTIERE A PARTIR DE LA DATE D'ACHAT ORIGINALE. Si durant cette période de garantie, le produit s'avère défectueux en raison d'une défaillance du matériel ou de la fabrication, notre réseau de centres de maintenance agréés dans les pays européens procèdera à la réparation du produit selon les modalités énoncées ci-dessous et ceci sans vous facturer la main d'oeuvre et les pièces détachées. Nikon se réserve le droit (à sa seule discrétion) de remplacer ou de réparer le produit. Cette garantie est fournie uniquement sur présentation de la fiche de garantie dûment remplie et de la facture originale, ou du reçu indiquant la date d'achat, le type de produit ainsi que le nom du distributeur, accompagnés du produit. Nikon se réserve le droit de refuser un service de garantie gratuit si les documents mentionnés ci-dessus ne peuvent être présentés ou si les informations qu'ils contiennent sont incomplètes ou illisibles.

    3. Cette garantie ne couvrira pas :
    - l'entretien et les réparations nécessaires ou le remplacement de pièces dû à l'usure normale.
    - les modifications destinées à améliorer le produit au-delà de son usage normal tel qu'il est décrit dans les manuels d'utilisation, et ceci sans le consentement écrit préalable de Nikon.
    - les coûts de transport et tous les risques encourus lors du transport, ayant un rapport direct ou indirect avec la garantie du produit.
    - tout dommage résultant de modifications ou d'ajustements qui pourraient être opérés sur le produit (et ceci sans le consentement écrit préalable de Nikon) afin qu'il soit conforme aux normes techniques au niveau local ou national, en vigueur dans n'importe quel autre pays que ceux pour lesquels le produit a été conçu et/ou fabriqué à l'origine.

    4. La garantie ne s'appliquera pas en cas de :
    - dommage causé par un mauvais usage, y compris mais ne se limitant pas à la non-utilisation du produit pour son usage normal ou selon les instructions d'utilisation portant sur un usage et un entretien appropriés, et à une installation ou une utilisation du produit qui ne seraient pas conformes aux normes de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé.
    - dommage causé par un accident, y compris mais sans se limiter à la foudre, à des dégats des eaux, à un incendie, à un mauvais usage ou à une négligence.
    - modification, gribouillage, illisibilité ou suppression du numéro de série figurant sur le produit.
    - dommage résultant de réparations ou ajustements ayant été effectués par des entreprises ou par des personnes non autorisées.
    - défauts dans n'importe quel système auquel le produit est incorporé ou avec lequel il est utilisé.

    5. Cette garantie d'entretien n'affecte pas les droits statuaires du consommateur en vertu des lois nationales en vigueur, ni le droit du consommateur face au distributeur émanant de leur contrat d'achat/vente.

    CETTE GARANTIE NE DOIT PAS ÊTRE REPRODUITE OU COPIEE ET EST VALABLE SEULEMENT AVEC LES PRODIUTS AUTHENTIQUES VENDUS PAR NIKON EUROPE

    En réponse à un email que je leur ai envoyé concernant la prise en charge du matériel Nikon par la garantie française :

    Monsieur,

    Nous tenons à vous remercier de l'intérêt que vous portez à la marque et du temps consacré à la visite de notre site.

    Pour faire suite à votre message, nous vous informons que tout matériel acheté au sein de la communauté européenne est pris en charge dans le cadre de la garantie constructeur Nikon France.

    Concernant l'Asie ou les USA, le matériel n'est pas pris en charge dans le cadre de la garantie, et il est donc impossible de bénéficier des téléchargements sur le site Nikon Europe.

    Il n'existe pas de garantie internationale. Cette garantie fonctionne uniquement par continent. Même si vous acquittez la TVA ce n'est pas pour autant qu'il sera pris en charge en France en cas de panne. La garantie se fera par l'intermédiaire de votre revendeur. Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

    Très cordialement

    ---------------------------------------------
    NIKON FRANCE SAS
    191 rue du marche Rollay
    94504 CHAMPIGNY SUR MARNE CEDEX - FRANCE
    Tel : +33 (0)1 45 16 45 16 Fax: +33 (0)1 45 16 45 05
    E-mail: info-image@nikon.fr

    Pierre35 du forum NikonLovers (que je remercie au passage pour son retour) a eu un autre son de cloche de la part de Nikon. Son interlocuteur lui a confirmé que seuls les boitiers reflex et les coolpix n'avaient pas de garantie internationale, par contre en ce qui concerne les autres matériels (optiques entre autre), la garantie internationale serait valable. Voici une copie de sa conversation avec Nikon France.

     

  • CANON :
    • La garantie CANON n’est valable que sur le continent d’achat
    • La garantie internationale ne concerne que le Canada et les USA
    • Pour bénéficier d’une garantie en France en achetant aux USA il faut prendre une extension de garantie de 5 ans.
    • Une garantie USA semble être valable en France mais cette info ne provient pas de CANON et doit être vérifiée auprès de CANON France.
    • Il faut dans tous les cas avoir une facture du matériel et un certificat attestant que votre matériel a été dédouané, sans ces deux papiers, la garantie ne sera pas valable en France.
  • SIGMA :
    • Les garanties internationales sont en général fournies avec le matériel
    • Il faut dans tous les cas avoir une facture du matériel et un certificat attestant que votre matériel a été dédouané, sans ces deux papiers, la garantie ne sera pas valable en France.
  • TAMRON :
    • De même que pour SIGMA.

Il existe une garantie spécifique qui s’appelle la garantie MACK, cette garantie fonctionne de cette façon :

  • Il faut acheter cette garantie dans les 15 jours suivant l’achat du matériel chez un revendeur (voir la liste sur http://www.mackcam.com )
  • Une fois la garantie reçue il faut enregistrer son matériel sur le site MACK.
  • En cas de panne, MACK donne une liste de réparateurs autorisées (il faut les contacter sur leur site)
  • Après un échange de devis entre MACK et le réparateur, le matériel peut être réparé et c’est MACK qui paye directement le réparateur.
  • Si vous vendez votre matériel, la garantie MACK est cessible, voir le site pour plus d’info.

Le Paiement et la Douane

La majorité des boutiques acceptent les paiements par VISA. En cas d’achat sur Ebay, certains vendeurs préfèrent des virements internationaux plutôt qu’un paiement par Paypal.
En cas de contrôle à la douane, vous devrez payer les frais de douane ainsi que la TVA, à noter que pour être en accord avec la loi française, vous devez vous acquitter de ce paiement même si vous n’êtes pas contrôlé. Après c’est vous qui voyez mais vous serez prévenus en cas de contrôle par la suite, les frais de douane pouvant être demandés plusieurs années après l’achat du matériel.
Pour être tranquille avec la douane quand vous voyagez (même en France), vous pouvez obtenir une carte de libre circulation qui est gratuite et valable 10 ans, plus d’infos sur le site des services publics :
http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F814.xhtml

Quelques liens utiles

  • Convertisseur de devise indispensable :

http://www.xe.com/

  • Un système de notation des boutiques à l'étranger :

http://www.resellerratings.com

  • Pour les sites refusant de livrer en France, vous pouvez passer par ce site qui fait suivre :

http://www.shopthestates.com/